VoNoプライバシーポリシー

株式会社VoNo（以下、「当社」といいます。）は、本ウェブサイト上で提供する音声小説配信サービス「VoNo」（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第1条の2（同意の取得）

1. 当社は、本サービスの利用開始時に本ポリシーへの同意を取得します。
2. 重要な変更時は、再同意を求めることがあります。
3. ユーザーは、本サービスを利用することにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。

第2条（収集する個人情報の種類）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集することがあります。

（1）ユーザーが直接提供する情報

• 氏名、メールアドレス、パスワード
• 生年月日、性別
• 決済情報（クレジットカード番号、有効期限等）
• お問い合わせ内容

（2）サービス利用により自動的に収集される情報

• 音声コンテンツの購入履歴、視聴履歴
• 再生時間、再生回数、一時停止・早送り等の操作履歴
• アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報
• デバイス情報（OS、端末識別子等）
• Cookie及び類似技術により収集される情報

（3）第三者から取得する情報

• 決済代行業者からの決済完了情報
• SNSサービスとの連携により取得する情報

第3条（個人情報の収集方法）

1. 当社は、ユーザーが利用登録をする際、音声コンテンツを購入する際、お問い合わせをする際等に、必要な個人情報をお尋ねすることがあります。
2. 当社は、個人情報保護法その他の個人情報に関する法令により認められる場合を除いては、あらかじめ本人の同意を得ないで、要配慮個人情報を取得しません。
3. 当社は、ユーザーが本サービスを利用する際に、Cookie、ウェブビーコン、アクセスログ等の技術を用いて、自動的に情報を収集することがあります。
4. 当社は、決済代行業者、SNSサービス等の提携先から、ユーザーの個人情報を含む取引記録や連携情報を取得することがあります。
5. 当社は、第三者から個人情報の提供を受けるに際しては、個人情報保護委員会規則で定めるところにより、次に掲げる事項の確認を行います。ただし、個人情報保護法その他の個人情報に関する法令により除外される場合を除きます。
   • 当該第三者の氏名又は名称及び住所、並びに法人の場合はその代表者の氏名
   • 当該第三者による当該個人情報の取得の経緯

第4条（個人情報を収集・利用する目的）

当社が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

（1）サービス提供・運営

• 本サービスの提供・運営・維持
• 音声コンテンツの配信・再生
• ユーザーアカウントの管理
• 決済処理及び購入管理

（2）サービス向上・カスタマイズ

• 視聴履歴に基づく音声コンテンツのレコメンデーション
• サービスの改善・機能開発
• 利用状況の分析及び統計処理
• ユーザー体験の最適化

（3）コミュニケーション

• ユーザーからのお問い合わせに対する回答
• 重要なお知らせ、メンテナンス情報の通知
• 新機能、キャンペーン等の案内
• 本人確認

（4）安全・セキュリティ

• 利用規約に違反したユーザーや不正利用の特定・排除
• セキュリティ対策・不正アクセス防止
• システムの安全性確保

（5）法的義務の履行

• 法令に基づく対応
• 紛争解決

（6）その他

• 上記の利用目的に付随する目的

第4条の2（AI音声合成技術に関する情報利用）

1. 当社は、音声品質向上のため、以下の情報を匿名化した上で機械学習に利用することがあります。
   • 再生エラー情報
   • ユーザーフィードバック
   • 音声再生に関する技術的情報
2. 上記情報は個人を特定できない形で処理されます。
3. ユーザーは、当社所定の方法により、機械学習への情報利用を拒否することができます。

第5条（利用目的の変更）

1. 当社は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。
2. 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、当社所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第6条（個人情報の第三者提供）

1. 当社は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
   • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   • 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
3. 当社は、出版社との間で以下の情報を共同利用することがあります。
   • 共同利用する情報：販売数量、売上情報（個人を特定しない統計情報）
   • 共同利用者の範囲：コンテンツを提供する出版社
   • 利用目的：販売実績の報告、マーケティング分析
   • 管理責任者：株式会社VoNo
4. 当社は、個人情報保護法その他の個人情報に関する法令により除外される場合を除くほか、外国にある第三者に個人情報を提供する場合には、個人情報保護法上必要とされる情報を本人に提供した上で、あらかじめ外国にある第三者への提供を認める旨の本人の同意を得るものとします。
5. 当社は、個人情報を第三者に提供したときは、個人情報保護法第29条に従い、記録の作成及び保存を行います。
6. 当社は、第三者から個人情報の提供を受ける場合には、個人情報保護法第30条に従い、必要な確認を行い、当該確認にかかる記録の作成及び保存を行うものとします。

第7条（個人情報の業務委託）

当社は、以下の業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、委託先に対して適切な監督を行います。

（1）決済代行業者

• Stripe, Inc.（米国）
• 委託する情報：決済に必要な情報（氏名、クレジットカード情報等）
• 委託業務：決済処理

（2）クラウドサービス提供業者

• Supabase, Inc.（米国）
• 委託する情報：本サービス運営に必要な各種情報
• 委託業務：サーバー運用・データ保管

（4）その他

• カスタマーサポート業務
• システム保守・運用業務
• データ分析業務

第8条（個人情報の国外移転）

1. 当社は、第7条に記載の業務委託に伴い、ユーザーの個人情報を国外（主に米国）に移転することがあります。
2. 移転先の国外における個人情報の保護に関する制度については、日本の個人情報保護法と同等の水準にない場合があります。
3. 当社は、国外移転を行う場合、適切な安全管理措置を講じます。

第9条（統計情報の利用）

1. 当社は、収集した個人情報を統計的に処理し、個人を識別できない形式に加工した統計情報を作成することがあります。
2. 当社は、前項の統計情報を以下の目的で利用することがあります。
   • 出版社への販売実績報告
   • サービス改善のための分析
   • マーケティング・事業戦略の策定
   • 学術研究・調査への協力

第10条（Cookie等の取扱い）

1. 当社は、本サービスにおいてCookie及び類似技術を使用します。
2. Cookieの利用目的は以下のとおりです。
   • ユーザーの認証・ログイン状態の維持
   • ユーザーの設定・選択の保存
   • サイトの利用状況の分析
   • 広告の配信・効果測定
3. ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。

第11条（アクセス解析ツール）

当社は、本サービスの利用状況を分析するため、以下のアクセス解析ツールを使用することがあります。これらのツールでは、Cookieを用いて情報を収集しますが、個人を特定する情報は含まれません。

• Google Analytics
• その他の解析ツール

第12条（個人情報の開示）

1. 当社は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
   • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   • その他法令に違反することとなる場合
2. 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。
3. 個人情報の開示に際しては、手数料（300円）を頂くことがあります。

第13条（個人情報の訂正および削除）

1. ユーザーは、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。
2. 当社は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第14条（個人情報の利用停止等）

1. 当社は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下、「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。
2. 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。
4. 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第15条（安全管理措置）

1. 当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。
   • 組織的安全管理措置：個人情報管理責任者の設置、定期的な監査の実施
   • 人的安全管理措置：従業員への教育研修、秘密保持契約の締結
   • 物理的安全管理措置：施設への入退室管理、機器の盗難防止
   • 技術的安全管理措置：データの暗号化、アクセス制御、ログの記録
2. 安全管理措置の詳細については、ご本人から後記のお問い合わせ窓口よりご連絡いただけましたら、遅滞なく回答いたします。

第15条の2（個人情報の保存期間）

1. 当社は、利用目的に必要な範囲内で個人情報を保存し、以下の期間経過後は速やかに削除します。
   • アカウント情報：退会後1年間
   • 購入履歴：最終購入から7年間（税務上の保存義務）
   • 視聴履歴：最終利用から3年間
   • お問い合わせ情報：対応完了から3年間
2. 法令により保存が義務付けられている場合は、当該法令に定める期間保存します。

第16条（未成年者の個人情報）

1. 当社は、未成年者から個人情報を収集する場合、原則として親権者等の法定代理人の同意を得るものとします。
2. 13歳未満の児童については、児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）等の適用法令に従い、特別な配慮を行います。

第16条の2（個人情報侵害時の対応）

1. 個人情報の漏えい、滅失、毀損等が発生した場合、当社は法令に従い、以下の措置を講じます。
   • 速やかな事実確認と原因究明
   • 影響を受ける可能性のある本人への通知
   • 個人情報保護委員会への報告
   • 再発防止策の策定と実施
2. 当社は、個人情報侵害に備え、適切な危機管理体制を整備します。

第17条（継続的改善）

当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

第18条（プライバシーポリシーの変更）

1. 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。
2. 重要な変更については、本ウェブサイト上での告知またはユーザーへの直接通知により、事前にお知らせします。
3. 当社が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第19条（データの取扱い）

1. ユーザーは、自己の以下のデータについて、当社所定の方法によりダウンロードすることができます。
   • 購入履歴
   • お気に入りリスト
   • アカウント情報（パスワードを除く）
2. 当社は、サービス終了時には、ユーザーに対して購入済みコンテンツのバックアップ方法について適切な告知を行うよう努めます。
3. 退会時のデータ削除については、第15条の2に定める保存期間に従います。

第20条（EU居住者の権利）

EU一般データ保護規則（GDPR）が適用されるユーザーには、以下の権利が認められます。

• アクセス権：自己の個人情報へのアクセス
• 訂正権：不正確な個人情報の訂正
• 削除権（忘れられる権利）：個人情報の削除
• 処理制限権：個人情報処理の制限
• データポータビリティ権：個人情報の移転
• 異議申立権：個人情報処理への異議申立
• 自動化された意思決定を受けない権利

第21条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。